“青年之声”：共青团互联网+的时代担当
蔺玉红（团中央网络影视中心副主任、“青年之声”综合服务办公室副主任）
“青年之声”是在团中央书记处第一书记秦宜智同志倡导下创办的面向广大青年的互动社交平台，2015年4月28日正式开通。半年来，在团中央书记处的正确领导下，在全团的共同努力下，在社会各界的大力支持下,“青年之声”作为新时期共青团改革创新的一项重大探索，实现了共青团网络新媒体工作的一次重大跨越。
一、“青年之声”建设呈现蓬勃向上的发展态势
半年来，“青年之声”的发展共走过了三个阶段：
1．落实中央要求，“青年之声”应运而生
面对习近平总书记对共青团工作的新要求，面对中央4号文件对群众工作的新部署，面对互联网+时代青年的新期待，2015年4月15日，秦宜智同志向团中央网络影视中心部署了建设“青年之声”互动社交平台的战略任务。在金东同志带领下，团中央网络影视中心迅速组织精干力量，昼夜兼程，用半个月时间完成了团中央“青年之声”的内容架构和技术平台开发,并于五四前夕上线。半年来，团中央书记处对“青年之声”的发展进行了强有力的工作指导，先后做出30多次批示，召开了多次会议进行专题研究，各位书记也分别对分管战线进行了全面部署。
2．功能体系不断丰富，“青年之声”茁壮成长
基于互联网思维和技术打造的“青年之声”，经过持续探索攻坚，初步形成了五大体系：一是以倾听、应答、引领为重点的内容体系。依托中央重点新闻网站中国青年网，利用微博、微信和自主研发的微邦移动客户端，“青年之声”初步建立了密切联系青年的网络渠道，形成了以“一网三微”为主体的多个便捷入口，使青年随时随地可以找到团组织并进行互动。团中央“青年之声”的内容团队由中国青年网50人组成，24小时不间断审核更新。大多数省市也组建了专兼职团队，保证了及时更新。二是建成了以公益、帮扶、求实为原则的服务体系。通过“团帮青、专帮青、青帮青、政帮青、社帮青”等多种方式，团中央成立了“青年之声”成长、创业、就业、志愿、心理、国学、维权、健康八个服务联盟和一个婚恋服务委员会、一个爱心传递专项基金。十大服务体系由团中央网络影视中心联合团属单位、社会力量联合发起。其中，“青年之声”成长服务联盟由团中央网络影视中心和中国青少年研究中心联合发起。三是建成了以跨界、合作、分类为关键的专家体系。“青年之声”建设了一支涵盖与青年相关的各个领域的高水平专家队伍。如“青年之声”成长服务联盟联系了青少年和青少年研究领域的120位专家学者，覆盖29个省市区，涵盖27个省级团委、团校和青少年研究机构、12个科研院所、25所高校，涉及社会学、教育学、心理学、法学等多学科背景，其中90%以上专家团成员具有副高以上职称，包括陆士桢、孙云晓、廉思、卜卫等社会知名的青少年研究专家。四是建成了以V3.0云平台、大数据、全覆盖为标准的技术体系。“青年之声”技术平台历经15次升级迭代。自主开发的V3.0云平台，功能已进入了国内同类系统的先进行列，不仅具备了国内外大型社交网站的基本功能，同时具备共青团的特色功能，即构建在云架构上的专家服务体系、构建在O2O架构上的服务联盟体系、具备保密功能的团内通讯体系，可为各级团组织提供高效、优质的免费网络服务。五是建成了以系统、联动、分层为机制的运行体系。经过半年探索，团中央和各级团组织建立了问题接收、审核、分办、回复、考核等一系列制度机制，逐步形成了“青年之声”立体、系统、富有自身特点的全新架构和态势，实现了平台有序运转。
3．整体布局纵深拓展，“青年之声”全面开花
为适应平台建设发展的要求，以团中央平台为先导，地方“青年之声”平台全面推进。根据试点先行，全团协同的建设原则，5月，团中央确定北京、天津、辽宁、上海、江苏、浙江、山东、河南、湖北、广东、重庆和四川12个省份率先启动了平台试点建设。从7月份开始，“青年之声”平台建设向纵深推进，其他省份平台开始建设。9月底，全国31个省级团委、3个行业团委的平台全部上线并实现互联互通。10月开始，全国333个地市级团委平台建设扎实推进，并将于11月底前全部建成开通。同时，2854个区县、1000所高校、500个企业的“青年之声”平台建设有序展开。目前“青年之声”已形成全团集中推进，蓬勃向上的发展态势。
二、“青年之声”发展取得了阶段性成果
“青年之声”以其强大的内生活力，从无到有、从小到大、从试点到全面推开，一个崭新的O2O工作格式逐渐呈现在青年面前、呈现在全团面前、呈现在互联网空间。
1．“青年之声”已成为国内最大的青年专属网络平台
百度、搜狗、好搜、中搜、必应等多个搜索引擎的搜索结果显示，团中央建设的“青年之声”均排在首位。截至10月23日17时，团中央“青年之声”PC端平台累计阅读量达6.72亿，问题留言总计15.97万条，总回答量3.01万条。“青年之声”V3.0云平台上入驻的专家和团干部已超过24万人。“青年之声”百度搜索条目超过1890万条，近百篇“青年之声”专题报道被全网转载。
“青年之声”移动端平台建设进展顺利。截至10月23日，全国已有30个省（区、市）开通了“青年之声”微博话题。24个省（区、市）开通了“青年之声”微信平台。
2．“青年之声”已成为国内最活跃的青年互动社交渠道
在“青年之声”平台上，访问者和提问者十分活跃，半年来，平台阅读量和问题量呈持续快速增长态势。
“青年之声”PC端平台阅读量走势图
如上图所示，团中央“青年之声”PC端平台开通半个月后，即5月11日，平台阅读量达到6300万。开通近6个月后，截至10月23日，平台阅读量达到6.68亿。不到半年的时间，团中央“青年之声”PC端平台的阅读量增长了9.6倍。“青年之声”日均阅读量稳定在400万人次左右。
“青年之声”平台问题量和回答量趋势图
在“青年之声”PC端平台上提问的青年网友非常活跃。如上图显示，团中央“青年之声”平台开通后半个月时间，即5月11日，问题留言数便达到了2.03万条，平均每天提问1428条。开通近6个月后，截至10月23日，问题留言总数为15.9万条，增长了6.8倍，日均提问836条。开通半个月时，截至5月11日，“青年之声”回答数为293个。开通半年后，截至10月23日，回答数为3.01万个，回答问题数增长了102倍。
“青年之声”微话题阅读量走势图
新浪微博作为“青年之声”的主要移动端入口，微话题阅读量增长迅速。如上图所示，6月11日，新浪#青年之声#微话题阅读量为84.5万，截至10月23日，平台的阅读量达1.4亿，4个月内增长了165倍。
3．“青年之声”已成为国内最具成长性的青年工作品牌
“青年之声”的参与群体从0到1亿，用了一个半月；从1亿到两亿，只用了1个月；从2亿到3亿，仅用了25天。
“青年之声”平台入驻专家数量变化趋势图
团中央十大服务体系成立后，积极开展活动，自8月份开始陆续邀请专家入驻“青年之声”。如上图所示，8月份，团中央“青年之声”平台入驻专家74名。V3.0云平台开通后，在团中央的示范带动下，各地团组织陆续建设了“青年之声”线下服务实体，专家和团干部入驻数量明显增加。9月中旬，V3.0平台入驻专家和团干部达75360名。截至10月23日，V3.0平台上共入驻专家和团干部243724名，增长了3293倍。在一个多月的时间里，专家和团干部入驻数平均每天增长6476名左右，呈爆发式增长态势。
4．“青年之声”带动了共青团工作的重要转变
“青年之声”的快速成长，带给我们和青年的崭新关系，带给我们对群众工作规律的更深把握，带给我们对共青团工作的信心和方向，也给新时期的共青团工作带来了积极变化。
一是在团青关系上，从“团找青年”变为“青年找团”。“青年之声”运用互联网思维和技术，为青年提供了一个随时可以找到的“身边共青团”。
二是在工作理念上，从“供给导向”变为“需求导向”。“青年之声”把青年需求直接准确地呈现出来，提高了团的工作指向的精准性和有效性。
三是在资源动员上，从“寻找资源”变为“众筹资源”。“青年之声”运用众筹原理，使更广泛的社会资源聚集起来，有效地提高了共青团组织的服务能力。
四是在工作模式上，从“两线脱节”变为“两线融合”。两线“是指线上线下”。“青年之声”通过O2O，使团的工作由线上线下脱节，实现了线上线下融合发展。
五是在工作格局上，从“层级连接”到“网状连接”。“青年之声”使团的各级组织之间，打破了层级关系，加快了上情下达、下情上传，形成了全团信息共同体。
5．“青年之声”联系服务青年的积极作用逐步显现
服务青年是共青团工作的出发点和落脚点，也是最重要的工作生命线。“青年之声”平台涵盖大中专学生、创业青年、进城务工青年、社会组织成员等各类青年群体，在“倾听青年呼声、反映青年诉求、维护青年权益、服务青年成长中”发挥了积极作用，在青年中的影响力和感召力不断增强，得到青年的信任和社会各界的肯定。
团中央书记处全体同志率先垂范，多次在线回答网友问题。“青年之声”开通当天，秦宜智同志回答了南开大学博士生张洪涛的提问，2万多人点赞。10月20日，秦宜智同志又通过“青年之声”回答休学创业青年李申提出的共青团如何服务青年创业的问题,同时为坚守创业梦想的青年“创客”们点赞。10月20日至21日,团中央书记处其他书记也在 “青年之声”互动社交平台上与青年网友进行了互动交流。其中，徐晓书记回答了农村创业青年柳智韦关于如何筹措创业资金的问题。
“青年之声”十大服务体系自6月24日组建以来，已召开座谈会、工作对接会17次，在全国组织开展公益活动近30场，各位专家纷纷走进基层，融入青年，线下直接参与活动的青年人数达5000人次，通过“青年之声”互动社交平台间接影响青年近2亿人。
“青年之声”成长服务联盟先后举办了大学生创业面对面公益沙龙、“弘扬抗战精神，助力民族复兴”等对话活动，从8月至今，“青年之声”就业服务联盟已提供了25万个就业岗位。从10月15日起，“青年之声”配合全国大中城市联合招聘活动，面向2016年应届毕业生陆续发布全国近200个大中城市的200万个就业岗位。10月16日，“青年之声”又启动了全国大学生校园成长计划，将为全国10大城市100所高校在校学生提供10万个兼职岗位。“青年之声”婚恋服务委员会为大龄单身青年举办联谊会， “青年之声•授渔缘梦一帮一助学行动”，通过爱心企业首期募集1000万元资金，用于资助贫困地区儿童接受职业教育，2015年将救助1000名失学儿童。“青年之声”爱心传递专项基金向10个贫困和边远地区图书馆捐赠100万码洋图书。“青年之声”国学教育联盟在全国启动国学教育示范基地建设，首批10所基地已挂牌。“青年之声”心理、志愿、维权、健康服务联盟也积极邀请海内外专家，踊跃开展活动，服务青年。
据统计，截至目前，全国“青年之声”各级平台已接受咨询、求助和问题反映15万条，团组织有效回复1万多条，向有关职能部门转办问题线索1000多条，涉及青年创业、交友、心理、维权等各个领域；各地开展主题活动2000余次，落地帮扶青年1.5万多人次。充分展示了这一“共青团+互联网”创新工作模式的显著活力。
三、做好大数据分析，为青年提供针对性服务
“青年之声”正在成为了解青年思想脉搏的重要渠道和窗口。通过对V3.0云平台上的2.84万个有效问题做抽样调查和大数据分析，发现成长教育、校园生活、文化生活、就业创业和心理健康一直是青年最关注的前五位问题，始终占问题总数的80%以上。其中成长问题居于首位。校园生活居第二位。文化生活居第三位。
“青年之声”V3.0云平台问题分类图
如上图所示，在“青年之声”2.84万个有效问题中，成长教育类问题共有9076条，占32%，居首位。校园生活类5105条，占18%，居第二位。文化生活类3971条，占14%，居第三位。就业创业类2552条，占9%，居第四位。心理健康类1985条，占7%，居第五位。团务工作、志愿服务、政策咨询、权益维护、婚恋家庭分别为1702条、1418条、1418条、851条和284条，分别占留言数量的6%、5%、5%、3%和1%。
1．成长教育类问题
成长教育类问题分类图
在青年们所提的成长教育类问题中，如何提升学习、工作中的能力，占37%，是青年最关注的问题。如何提高人际交往的能力占34%，居第二位。兴趣爱好类问题占18%，居第三位。教育类问题占11%，居第四。可以看出，青年对提升个人综合素质方面有迫切需求。
2．校园生活类问题
校园生活类问题分类图
在校园生活类的问题中，大学类的校园问题较为集中。其中，校园感情类问题占43%、实习兼职类问题占26%，大学生活方面的问题占19%，课业方面的问题占12%。可以看出，大学青年对感情和实习兼职较为关注，既对爱情有向往和困惑，也对未来工作有奋斗的热情。
3．文化生活类问题
文化生活类问题分类图
在文化生活类的问题中，旅行、美食、音乐、电影等文娱类的问题占56.4%，是青年较为喜欢的话题。其次，生活常识类问题占27.5%，位居第二，技术类问题，占16.1%，位居第三。可以看出，青年人对文化娱乐和生活小常识较为关心，对知识的探索心强，有丰富的文娱活动。
4．就业创业类问题
就业创业类问题分类图
在就业创业类的问题中，青年普遍关注职业发展、创业咨询、考研、大学生村官四个方面。其中，职业发展是青年较为关注的方面，占44.6%。其次为创业类问题，占28.4%。考研类问题占18.6%，居第三位。大学生村官问题占8.4%。可以看出，青年对未来职业的发展、就业创业方向较为关注。
5．心理健康类问题
心理健康类问题分类图
在心理健康类的问题中，心理咨询、情绪表达、体育锻炼、身体健康是青年较为关注的方面。其中，心理咨询类的问题占53.2%，居第一位。情绪表达方面占23%，居第二位。有关身体健康方面的问题占19.2%，居第三位。体育运动方面的问题占4.6%。可以看出，青年寻求心理咨询较多，对健康的心理建设和情绪的宣泄渴望得到帮助。
6．团务工作类问题
团务工作类问题分类图
在团务工作类的问题中，青年多关注如何加入党团组织，占42%，居第一位。其次，基层团建、干部培训、共青团相关热点话题和建议等四个方面也较为关注，分别占21%、19%、12%和6%。
7．志愿服务类问题
志愿服务类问题分类图
在志愿服务类的问题中，志愿者、西部计划、环保等方面都是青年较为关心的。其中志愿者的问题占59.2%，居第一位。西部计划的问题占35.6%，环保方面的问题占5.2%。可以看出，青年人主要对志愿服务的类型、参与方式、补贴等多有困惑。
8．政策咨询类问题
政策咨询类问题分类图
在政策咨询类的问题中，主要涉及对农业类相关政策、地方政策、青年干部政策等相关问题。其中，青年对农业方面的政策较为关注，占54%，财政补贴也与大学生村官的基层工作有关。其次为地方政策问题，占21%，青年干部政策占13%，其他方面政策占12%。
9．权益维护类问题
权益维护类问题分类图
在权益维护类问题中，青年人对通过法律法规来进行权益维护的问题较多，占64%。其次，对权益类的社会热点事件的关注占21%，对权益维护的方式的关注占15%，可以看出青年人有较强的法律意识，对社会热点的权益维护事件较为关注。
10．婚恋家庭类问题
婚恋家庭类问题分类图
在婚恋家庭类的问题中，青年人对怎样处理与父母之间的关系较为关注，是青年人较为关注的话题，占36%。育儿方面的问题占25%，恋爱类的问题占22%，婚姻类的问题占17%。
共青团改革已扬起风帆，“青年之声”已破冰起航，但“青年之声”还面临着许多严峻的挑战，我们还面临着长期更新，持续运营的挑战；面临着不断优化，不断提升的挑战；面临着提高能力，服务青年的挑战；面临着吸纳人才，建设队伍的挑战；面临着技术升级，不断创新的挑战。
我们坚信，在党中央的亲切关怀下，在团中央书记处的正确领导下，在各级团组织的共同努力下，在社会各界的全力支持下，我们有信心难事常做，久久为功，砥砺前行，抓铁有痕，勇敢地担负起加快共青团“青年之声”建设的历史使命，为团结青年跟党前进，服务青年健康成长而做出不懈努力！
注：该文为蔺玉红同志在“第十一届中国青少年发展论坛”上的发言。